適用情境
適合需要回答重復問題並將特殊訴求交由人工處理的客服團隊。
可委託的工作
- 經批准的知識來源
- 可引用出處的助手
- 轉接真人客服及測試案例
工作步驟
- 01挑選匿名歷史問題
- 02連接知識庫和服務管道
- 03驗證答案和轉接流程
應備資料
準備現行政策、常見問題及負責接手的客服等候佇列。
報價取決於什麼
管道數、存取權限、語言和更新頻率影響成本。
委託範例
助手引用退貨政策作答，遇到例外退款申請時，連同對話脈絡轉交真人客服。
驗收標準
對照原文核對答案，驗證未解決的問題確實轉交人工。
常見問題
可從哪個小型專案開始？
先在一個管道試用一項政策。
遇到例外情況如何處理？
沒有可靠依據時，助手記錄問題並轉接客服。
專案工作區
在達成工作協議前，團隊會確認可安排的人選、相關資格及必要的當地授權。