适用场景
适合需要回答重复问题并将特殊诉求交由人工处理的客服团队。
可委托的工作
- 经批准的知识来源
- 可引用出处的助手
- 人工转接及测试用例
工作步骤
- 01挑选匿名历史问题
- 02连接知识库和服务渠道
- 03验证答案和转接流程
需要准备的材料
准备现行政策、常见问题及负责接手的客服队列。
报价取决于什么
渠道数、访问权限、语言和更新频率影响成本。
委托示例
助手引用退货政策作答，遇到例外退款申请时，连同对话背景转交人工客服。
验收标准
用原文核对回答，并验证未解决问题能转交人工。
常见问题
可以先做什么试点？
先在一个渠道试用一项政策。
遇到例外情况如何处理？
没有可靠依据时，助手记录问题并转人工。
项目工作区
达成工作协议前，团队将确认人员安排、相关资质及必要的当地授权。